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公務員面試模擬題:差評應是“善意的對話”

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2021-03-23 08:06:00 字號: | | 推薦課程:必勝技巧 來源:公考資訊網

公務員面試中,應變能力是重點考核的要素之一。但是大部分考生由于剛剛畢業,生活和工作經驗都有不足,在面試中常常不知從何談起,以至于面試無話可說的尷尬境地。那么如何訓練考生的應變能力呢?這就需要考生在日常學習生活中,對于時事、政治、新聞等熱點內容進行累積學習。平時多關注熱點時事,學習用官媒的角度思考問題,經過一段時間的積累,增加了許多工作和生活經驗之余還能訓練自己的政府思維,能夠大大提升自己在面試中的優勢。公考資訊網(http://www.boyujinxiu.com/)會定期歸納總結當下時事熱點事件,并用公考角度為大家展開分析,建議廣大考生Ctrl+D收藏本頁,便于日常學習積累。

【熱點背景】

近日,上海一女子稱其因點外賣給了差評,遭到外賣員上門報復,還被勒索200元的“賠償”。視頻顯示,外賣員不停向女子吼道:“差評給我取消掉!”女子表示,在向外賣平臺投訴后,對方只是提出補償100元優惠券。事后該女子已報警,外賣員因尋釁滋事被拘留十日。

此后,張女士表示,因擔心外賣員釋放后再次報復,目前已搬家。張女士稱,此事曝光后,外賣客服曾三次打來電話,稱要補償她200元現金紅包,被張女士拒絕。

【模擬試題】 

近日,上海一女子在因給了外賣員差評,遭到了外賣員上門報復,后向外賣平臺投訴,平臺直言是騎手個人行為,與平臺無關。女子因害怕被迫搬家。對此,你怎么看?

【參考答案】

給出差評后被無數電話騷擾,收到詛咒快遞,甚至是上門威脅恐嚇,很多消費者都對此深有感觸,差評帶來的不同程度的騷擾威脅事件已不是個例,一次體驗不佳的購物反饋,反而遭到惡意報復之后,讓不少人發出“還敢不敢打差評”的疑問。好差評顯然已淪為一種形式主義,為真正起到維護消費者權益的作用,必須將好差評機制“重啟”。

差評本身的意義在于給予了消費者給出客觀公正評價的機會,對商家和服務提供者起到監督和激勵作用,為進一步改進指明了方向,本質上來看應該是一場“雙贏”的結果。但出現三思而不敢差評的根本原因在于:其一,有些外賣、網購平臺將好差評作為衡量商家和外賣員工作的唯一標準,差評極有可能導致嚴厲的處罰,對商家和外賣小哥來說無疑是一筆巨大的損失。其二,平臺對用戶信息保護不嚴,讓外賣員輕而易舉獲得了消費者個人信息,在矛盾發生后選擇了自保,而將所有的矛盾轉移到商家騎手和消費者之間。其三,當前網絡上出現了一種職業叫做職業差評師,他們通過惡意的差評去抹黑同行,甚至以此去勒索商家,打破了正常評價秩序,導致商家騎手對差評格外敏感。

為了讓差評機制回歸正軌,需要多方發力。平臺作為商家和消費者之間的協調者,也是好差評規則的制定者。在商家騎手和消費者之間出現矛盾之時,理應做好用戶信息的保護和合理的評判。有效識別職業差評師的虛假差評,而對真實的差評應該高度的重視,主動承擔自身責任,在保護消費者合法權益的同時,確保商家和騎手一天的努力不會付諸東流。當然消費者給出自身評價之時,也要做到尊重客觀實際,和商家外賣員之間相互理解,相互體諒。商家和騎手也應恪守自己的職業道德,進一步完善自身的產品和服務,以此俘獲消費者的芳心。只有讓差評機制回歸正軌,才能成為商家、騎手、與消費者之間的善意對話。

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